En NoaNoa queremos que compres con tranquilidad. Si tu producto presenta algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte y buscar una solución de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa colombiana aplicable.
Garantía de nuestros productos
Nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y las condiciones informadas al momento de la compra.
Puedes solicitar una garantía cuando el producto presente, entre otras situaciones:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el uso del cliente.
- Piezas faltantes cuando el producto deba incluirlas.
- Daños o defectos presentes al momento de recibir el pedido.
- Características que no correspondan con las informadas para el producto adquirido.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando la garantía sea procedente, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana, que podrá incluir reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, según el caso.
• ¿Cuándo no aplica la garantía?
La garantía podrá no aplicar cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso inadecuado del producto.
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Instalación incorrecta cuando esta no haya sido responsabilidad de NoaNoa.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
Recibí un producto dañado, incompleto o incorrecto
Si al recibir tu pedido encuentras alguna novedad, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque cuando sea necesario.
- Video donde pueda observarse la falla, si aplica.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Cambios por gusto o preferencia
Si deseas cambiar un producto por motivos de color, tamaño, referencia u otra preferencia personal, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Revisaremos si el producto admite cambio y te informaremos las condiciones y los costos de transporte que correspondan.
Esto es independiente de los derechos que tengas como consumidor conforme a la legislación colombiana.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La devolución deberá cumplir las condiciones establecidas por la normativa aplicable y, cuando corresponda, los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor.
• ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp o formulario de contacto, indicando tu número de pedido y explicándonos brevemente la situación.
Revisaremos tu solicitud y te acompañaremos durante el proceso.
NoaNoa
Hogar que inspira. 🤎